Política de reembolso

Condições de Reembolso

 

A LORA Enxovais investe continuamente em políticas que garantem transparência e satisfação aos seus clientes.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

Condições para Devolução ou Troca

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • O produto deve ser devolvido com etiquetas, protetores, instruções e todos os acessórios que o acompanham;

  • Não realizamos substituição de produtos por tamanho inadequado. As medidas em centímetros (cm) são disponibilizadas para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a efetuar trocas por arrependimento relacionado à cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.

IMPORTANTE: Não serão aceitas devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para: atendimento@loraenxovais.com 

 

No e-mail, informe obrigatoriamente:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado no momento da compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Vídeos que demonstrem eventuais falhas ou defeitos do produto.

Após a análise e confirmação das informações, enviaremos as orientações com o endereço de devolução.

Concluída a devolução conforme as condições estabelecidas, o reembolso do produto e do valor do frete pago será realizado.

 

  • Formas de Ressarcimento
  • Estorno no Cartão de Crédito
  • O estorno será solicitado ao gateway de pagamento e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
  • Transferência Bancária (TED)

 

A transferência será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução. A conta bancária deve ser de titularidade do cliente, não sendo permitidas transferências para contas de terceiros.