Política de troca e devoluções

Política de Troca e Devolução

 

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a LORA Enxovais por meio do e-mail atendimento@loraenxovais.com, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Na solicitação, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome ou descrição do produto;

  • Motivo da troca ou devolução.

 

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações para o procedimento.

 

Condições para Troca ou Devolução

 

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios, quando aplicável.

 

Caso essas condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

 

Importante: Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto não serão aceitas, salvo nos casos previstos em lei.

 

Trocas por Tamanho ou Cor

 

Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, uma vez que a LORA Enxovais disponibiliza todas as informações de medidas e especificações dos produtos para auxiliar na escolha correta.

 

Cancelamento da Compra

 

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 12 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.

 

Condições Gerais para Troca ou Devolução

 

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

  • Deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e itens que o acompanham;

  • O cliente deverá embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte;

  • Não realizamos trocas de produtos danificados, alterados ou modificados pelo cliente.

 

Erro no Endereço

 

Caso o cliente informe um endereço incorreto ou incompleto no momento da compra, a LORA Enxovais não se responsabiliza por eventuais atrasos ou devoluções decorrentes desse erro. Havendo necessidade de reenvio, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete.

 

Erro no Endereço

 

Após o pedido entrar em processo de envio, não será mais possível alterar o endereço de entrega.

 

Caso o pedido retorne ao remetente devido a erro no endereço informado pelo cliente e seja necessário um novo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, inclusive em pedidos com frete promocional ou gratuito.

 

A LORA Enxovais não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

 

Problemas na Entrega ou Extravio

 

Em casos de extravio ou problemas relacionados ao transporte, a LORA Enxovais realizará a análise da ocorrência e, quando confirmado o problema, providenciará um novo envio ou o reembolso, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto.

 

Reembolso

 

Todo reembolso será acompanhado do respectivo comprovante, que será enviado ao cliente após a conclusão do processo.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão.

Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será realizado para a conta bancária ou chave Pix informada pelo cliente durante o processo de atendimento.

 

Prazo para Reembolso

 

O prazo para recebimento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.

  • Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a conferência poderá levar até 3 semanas, dependendo da localidade.

  • O processamento do reembolso será realizado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá constar em uma ou duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: o valor será creditado em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.

  • Pix: o reembolso será realizado em até 3 dias úteis após a aprovação.

 

Procedimento para Devolução

 

Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato com a equipe de atendimento da LORA Enxovais.

 

Após a aprovação da solicitação, a LORA Enxovais fornecerá todas as orientações para a devolução, incluindo a etiqueta de postagem, quando aplicável.

 

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail atendimento@loraenxovais.com  em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

Produtos enviados para endereços diferentes dos informados pela equipe de atendimento poderão não ser aceitos, sendo de responsabilidade do cliente eventuais custos decorrentes dessa situação.

 

Após o recebimento da etiqueta de postagem ou das instruções de devolução, o cliente terá até 5 (cinco) dias corridos para realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou no local indicado pela LORA Enxovais.

 

Após esse prazo, a solicitação de devolução poderá ser cancelada, sendo necessário abrir um novo atendimento, sujeito à análise.

 

Kits e Packs

 

Os kits, combos ou packs promocionais são comercializados com condições especiais de preço e, por esse motivo, não podem ser devolvidos parcialmente.

Caso o cliente deseje exercer o direito de arrependimento, será necessária a devolução de todos os itens que compõem o kit ou pack, em suas condições originais.

 

Reembolso sem Necessidade de Devolução

 

Em situações específicas, a LORA Enxovais poderá, a seu exclusivo critério, conceder o reembolso sem a necessidade de devolução do produto.

Quando essa modalidade for aplicada, o cliente será informado oficialmente pela equipe de atendimento por meio do e-mail cadastrado no pedido, com todas as orientações sobre o procedimento.

 

Atendimento

 

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe de atendimento da LORA Enxovais por meio dos canais oficiais disponibilizados no site.